CRM

CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略で、「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」などとされる。

顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理し、顧客との良好な関係を構築・促進することを指します。

また近年では顧客との円滑なコミュニケーションを図り、自社の従業員と顧客との関係性を一元的に把握して総合的に管理できるようにする手法としてITツールに活用されています。

顧客との関係性に関する情報の総合的な管理が可能となることで、自社の顧客をより深く理解することができるようになります。

また、収集された情報を有効活用することができれば商品やサービスの質の向上だけではなく、マーケティングやセールスに直結する全社的な経営戦略などに活かしていくことも可能になります。