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FAXDM 用語集
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CRM

CRM(Customer Relationship Management)とは顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理し、顧客との良好な関係を構築・促進することを指します。

顧客との関係性をマネージメントする、つまり顧客管理のことを意味します。

近年ではBtoBビジネスにおいてCRMツールの導入が進んでおり、ビジネスは顧客との関係構築が重要視されてきております。

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