CRM

CRM（Customer Relationship Management）とは顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理し、顧客との良好な関係を構築・促進することを指します。

顧客との関係性をマネージメントする、つまり顧客管理のことを意味します。

近年ではBtoBビジネスにおいてCRMツールの導入が進んでおり、ビジネスは顧客との関係構築が重要視されてきております。