ラポール

ラポールとは、心理学の用語から派生し、顧客との間に生まれる信頼関係のことを指します。

ラポールが築かれていることによってコミュニケーションが円滑になったり、信頼関係が強くなったりするなど、ビジネスの成果アップや職場環境の改善が見込めます。

ラポールを築くためには、単純接触効果を活用することが重要といわれており、接触回数が増えるほど、好感度が増すという研究結果もあります。